Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

1. Standar Pelayanan

• Terdapat kebijakan standar pelayanan
• Standar pelayan telah dimaklumatkan
• Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
• Telah dilakukan review dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

2. Budaya Pelayanan Prima

• Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima
• Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagi media
• Telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan
• Telah terdapat sarana layanan terpadi/terintegrasi
• Terdapat inovasi pelayanan

3. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

• Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
• Hasil survey kepuasaan masyarakat dapat diakses secara terbuka
• Dilakukan tindak lanjut atas survey kepuasan masyarakat